Términos del servicio

Condiciones del servicio

Te damos la bienvenida a centerpiecepoint. Estas condiciones describen las reglas de uso de nuestra tienda y se aplican cuando navegas, realizas un pedido, compras muebles o utilizas los servicios relacionados. Nuestra tienda está dirigida a clientes de España. Al completar una compra, aceptas las condiciones que estén publicadas en ese momento para el pedido.

Información de los productos

Procuramos que cada ficha refleje con claridad el mueble que recibirás, incluidas sus características, dimensiones, materiales y cuidados cuando corresponda. Los tonos pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o el lote de fabricación; las vetas, texturas y otros rasgos propios del material también pueden presentar pequeñas diferencias. Las fotografías ayudan a mostrar el producto, pero deben leerse junto con su descripción. Si tienes dudas sobre medidas, acabado o compatibilidad con tu espacio, consúltanos antes de comprar.

Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El coste de envío es de 27,66 € para pedidos inferiores a 387,49 €. Los pedidos de 387,49 € o más tienen envío gratuito. El precio final y los gastos de envío correspondientes aparecerán antes de confirmar el pago. No añadimos cargos distintos de los que se muestran durante el proceso de compra.

Pedidos y confirmación

Al enviar un pedido, recibirás una confirmación de que lo hemos recibido. Revisaremos los datos y la disponibilidad antes de prepararlo. La confirmación de recepción no impide que contactemos contigo si necesitamos aclarar algún dato antes de completar el pedido.

Si un artículo no está disponible, la dirección parece incompleta o se produce una incidencia con el pago, podremos pedirte información para resolverla. Si no es posible completar el pedido, te avisaremos y, cuando ya se haya cobrado, gestionaremos el reembolso correspondiente. Comprueba el resumen del pedido y los datos de entrega antes de finalizar la compra.

Pago

El pago se realiza mediante las opciones disponibles en la tienda en el momento de la compra. Los datos completos de la tarjeta y otra información sensible de pago son tratados por el proveedor de pago seleccionado; centerpiecepoint no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. El pedido se prepara una vez que el pago queda confirmado.

Preparación, envío y entrega

El plazo estimado de transporte es de 5 a 7 días laborables. Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el pedido y la ruta. Cuando haya información de seguimiento disponible, te la facilitaremos para que puedas consultar el estado del envío.

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección completa y correcta y facilitar un teléfono o correo electrónico de contacto válido. Una dirección incompleta, la ausencia de una persona que pueda recibir el paquete, las restricciones de acceso o la cobertura de zonas remotas pueden afectar a la entrega. Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes; una vez que el pedido esté con el transportista, quizá no sea posible modificarla. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al proceso habitual, como incidencias de transporte o condiciones excepcionales. Si surge un retraso, contacta con nosotros para que podamos revisar el seguimiento.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución, las condiciones del artículo, el proceso de autorización y el envío de vuelta se tramitan según la página de devoluciones y reembolsos de centerpiecepoint. Como referencia, el plazo para solicitar una devolución es de 33 días naturales desde la entrega de la última pieza del pedido; si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Las devoluciones autorizadas no tienen coste para el cliente.

Cuando recibamos el artículo devuelto y revisemos su estado, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 3 a 5 días laborables, mediante el método de pago original. El banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en mostrar el abono. Para comenzar una solicitud, contacta con frontservice@centerpiecepoint.com con tu número de pedido y una descripción del caso. Si el producto llegó dañado o no coincide con el pedido, incluye fotografías para ayudarnos a revisarlo.

Uso adecuado de la tienda

Al comprar o contactar con nosotros, facilita información veraz, completa y actualizada. No utilices la tienda para actividades ilegales, no intentes interferir en su funcionamiento y no realices pedidos, devoluciones o solicitudes de posventa de forma fraudulenta o abusiva. Si necesitamos comprobar una incidencia relacionada con un pedido, podremos pedirte información adicional y pausar su tramitación mientras la revisamos.

Contenido y propiedad intelectual

El nombre centerpiecepoint, el logotipo, las fotografías, los textos, las composiciones visuales y los diseños de la tienda pertenecen a centerpiecepoint o a sus respectivos titulares. Puedes consultar la tienda para uso personal y realizar compras, pero no está permitido copiar, publicar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente esos materiales sin autorización previa del titular correspondiente.

Incidencias y responsabilidad

Si se produce una incidencia por una interrupción de red, un problema del proveedor de pago, un retraso del transportista, una dirección facilitada incorrectamente o una circunstancia extraordinaria, haremos lo razonablemente posible para informarte y ayudarte a encontrar una solución. En la medida permitida por las normas aplicables, nuestra responsabilidad por una reclamación relacionada con un pedido no excederá el importe pagado por ese pedido. Esta condición no excluye responsabilidades que no puedan limitarse ni reduce los derechos que correspondan al cliente.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien la tienda o nuestra forma de prestar el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página. Los cambios se aplicarán a las visitas y pedidos posteriores a su publicación; los pedidos ya confirmados se tramitarán conforme a las condiciones aplicables cuando se realizaron, salvo que acordemos otra cosa contigo.

Contacto y atención al cliente

Si tienes una pregunta sobre un producto, un pedido, una entrega o estas condiciones, nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.