Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En centerpiecepoint queremos que cada mueble encaje bien en tu espacio. Si necesitas devolver un artículo, aquí encontrarás cómo solicitarlo, prepararlo y seguir el reembolso. El plazo para pedir una devolución es de 33 días naturales desde la entrega de la última pieza de tu pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a frontservice@centerpiecepoint.com dentro del plazo indicado. Para que podamos identificar el pedido y orientarte sin demoras, incluye:

  • El número de pedido y el nombre utilizado al comprar.
  • Un teléfono o correo electrónico de contacto.
  • El motivo de la devolución y el nombre o referencia del mueble.
  • Fotografías del artículo y del embalaje, si ayudan a explicar su estado.

Te responderemos con la confirmación y las instrucciones de envío que correspondan. No envíes el artículo antes de recibir esa confirmación: un paquete devuelto sin autorización puede ser rechazado o tardar más en localizarse y tramitarse.

Estado del artículo

Para una devolución por cambio de opinión, prepara el mueble sin usar, limpio y protegido, con sus piezas, accesorios, etiquetas e instrucciones. Conserva el embalaje original siempre que sea posible. Si ya no lo tienes, consulta con nosotros antes del envío para acordar un embalaje que proteja el producto durante el transporte.

Los muebles fabricados a medida o claramente personalizados no se aceptan para devoluciones por cambio de opinión. Los muebles montados o usados pueden solicitarse dentro del plazo; revisaremos su estado y cualquier disminución de valor relacionada con una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características. No aceptamos como devolución voluntaria artículos dañados por un uso inadecuado o por el cliente. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o no coincide con el pedido, ponte en contacto con nosotros para resolverlo.

Los artículos rebajados o de liquidación pueden solicitarse dentro del mismo plazo y bajo las mismas condiciones de estado. Una rebaja, por sí sola, no impide pedir la devolución.

Coste y envío de la devolución

Las devoluciones aprobadas no tienen coste para ti: no cobramos gastos de reposición ni descontamos una tarifa de devolución del reembolso. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o, si el tamaño del mueble lo requiere, instrucciones para organizar una recogida adecuada. Usa únicamente las indicaciones que te enviemos para esa devolución.

Una vez autorizada, envía el artículo a:

centerpiecepoint
711 KIOWA ST
LEAVENWORTH, KS 66048
Estados Unidos

Embala cada pieza con cuidado y conserva el justificante y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción. Si el transportista recoge el mueble, guarda también la confirmación de recogida.

Revisión y reembolso

Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y que el envío corresponda a la solicitud autorizada. Te comunicaremos el resultado y, si la devolución queda aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. El importe se abonará en el método de pago original. Si corresponde, se incluirán los gastos de entrega estándar pagados al realizar el pedido.

Después de emitirlo, tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el abono en la cuenta. Ese plazo depende de la entidad y queda fuera de nuestro control. Si no ves el reembolso una vez transcurrido el plazo habitual de tu proveedor, escríbenos y revisaremos el estado.

Cambios, daños o artículos equivocados

Para solicitar un cambio, contacta con nosotros dentro de los 33 días posteriores a la entrega de la última pieza. Indica qué artículo recibiste y cuál necesitas. Te confirmaremos si el cambio está disponible y cómo devolver el artículo original antes de enviar otro.

Si el paquete llegó golpeado, falta una pieza o recibiste un mueble distinto, avísanos cuanto antes y, si es posible, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Adjunta el número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta del transportista y de cualquier daño visible. No deseches el embalaje hasta que te indiquemos los pasos siguientes. Revisaremos el caso contigo y te explicaremos la solución y el envío que corresponda. Estos casos se gestionan por separado de una devolución por cambio de opinión.

Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido; confirmaremos si aún es posible detenerlo. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar la cancelación del envío. Si el pedido ya salió, podrás solicitar la devolución después de recibirlo siguiendo el proceso de esta página.

Información de envío y precios

Los pedidos se entregan normalmente en un plazo estimado de 5 a 7 días laborables. El envío es gratuito para pedidos de 387,49 € o más; para pedidos inferiores, el coste de envío es de 27,66 €. Los precios incluyen los impuestos aplicables y no añadimos cargos distintos del envío indicado durante la compra.

Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre una devolución, un reembolso o una entrega, estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.