Política de envío

Política de envíos y entregas

En centerpiecepoint preparamos cada envío para que tus muebles lleguen con información clara sobre el coste y el seguimiento. Esta página explica cómo organizamos las entregas para clientes de España, qué plazos estimamos y qué hacer si surge una incidencia durante el transporte.

Zonas de entrega

Nuestra tienda está orientada principalmente a envíos dentro de España. La disponibilidad depende del destino, el tamaño del paquete y la cobertura del transportista. Algunas zonas remotas, islas o códigos postales especiales pueden requerir una comprobación previa o no contar con una opción de entrega disponible.

Si el destino necesita una revisión antes de aceptar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para confirmar las opciones. Cuando no sea posible completar la entrega solicitada, te informaremos antes de continuar con el envío y, si el pedido no puede tramitarse, te indicaremos los pasos correspondientes.

Transportistas

Trabajamos con USPS, DHL Express, UPS y FedEx. Elegimos el transportista según el destino, las dimensiones del paquete y el servicio de entrega disponible para el pedido. En algunos trayectos internacionales, la entrega final puede realizarse con un colaborador local de la red de transporte.

Coste del envío e impuestos

Los pedidos de 387,49 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 387,49 €, el coste de envío es de 27,66 €. El importe aplicable se muestra durante la compra antes de confirmar el pedido.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos de gestión ni recargos de envío distintos de los que aparecen en el proceso de compra. Si un destino requiere una comprobación especial, te informaremos de las condiciones disponibles antes de completar la compra.

Preparación y plazo de transporte

Después de confirmar el pedido, necesitamos un tiempo de preparación para comprobar los artículos y organizar el paquete. Una vez preparado, lo entregamos al transportista. El transporte suele tardar entre 5 y 7 días laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Este cálculo no incluye sábados, domingos ni festivos públicos en España.

El plazo es una estimación, no una cita de entrega garantizada. La preparación del pedido y el transporte son etapas distintas; el seguimiento empezará a mostrar movimientos cuando el transportista haya recibido y registrado el paquete.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga, te enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico facilitado al comprar. Podrás consultar el progreso en la página del transportista correspondiente. Es posible que el enlace tarde un poco en mostrar actualizaciones mientras se registra el primer escaneo o el paquete cambia de centro de distribución.

Si el enlace no funciona o no presenta cambios durante varios días laborables, escríbenos con el número de pedido. Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a consultar el envío.

Muebles y entregas de gran tamaño

Los muebles pueden ocupar más espacio y requerir una entrega distinta a la de un paquete pequeño. Asegúrate de que el acceso a la dirección esté despejado y de que haya una persona disponible para recibir el pedido cuando el transportista lo solicite. Según el tamaño y el servicio contratado, el transportista puede pedir una firma, proponer una franja horaria o llamar para coordinar la entrega.

La entrega estándar no incluye automáticamente montaje, retirada de muebles antiguos ni subida a pisos. Comprueba las opciones mostradas al comprar y las instrucciones del transportista. Si necesitas aclarar si un mueble cabe por una puerta, escalera o ascensor, revisa sus medidas y consúltanos antes de realizar el pedido.

Dirección, ausencia o entrega rechazada

Introduce una dirección completa y correcta, incluido el código postal, el número de vivienda y cualquier indicación necesaria para localizar el acceso. Revisa también que el teléfono y el correo electrónico sean válidos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes; una vez que el pedido se encuentre en manos del transportista, puede que no sea posible cambiar la dirección.

Una dirección incompleta, la ausencia de una persona para recibir el pedido, el rechazo del paquete o las restricciones de acceso pueden causar demoras, un nuevo intento de entrega o la devolución del envío. En ciertos casos, el transportista puede aplicar un coste por servicios adicionales. Si recibimos información sobre un cargo o una incidencia de este tipo, contactaremos contigo para explicar las opciones antes de seguir, cuando sea posible.

Paquete dañado, pérdida o retraso

Si el paquete llega con golpes, roturas o señales de apertura, toma fotografías del embalaje exterior, las etiquetas y los daños visibles antes de desechar nada. Si puedes, anota la incidencia al recibirlo. Para comunicárnoslo, escribe a frontservice@centerpiecepoint.com con el número de pedido, una descripción breve y las imágenes. Revisaremos el caso y colaboraremos con el transportista para localizar el paquete o tramitar la incidencia.

El mal tiempo, los controles aduaneros, las interrupciones operativas, la acumulación de envíos y los festivos pueden alargar el plazo estimado. Si el seguimiento señala una excepción o el envío parece detenido, ponte en contacto con nosotros para que podamos pedir información al transportista y mantenerte al tanto. No podemos controlar las operaciones de terceros ni garantizar que una demora externa no ocurra. En la medida permitida por las normas aplicables, no asumimos costes indirectos causados únicamente por estas circunstancias; esta indicación no limita responsabilidades que no puedan excluirse ni los derechos que correspondan al cliente.

Contacto y atención al cliente

Para consultar la cobertura de un destino, revisar un seguimiento o informar sobre una entrega, nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.