Información de contacto
Contacto
¿Tienes una pregunta sobre un mueble, un pedido o una entrega? En centerpiecepoint puedes contactar con nosotros para consultar características y medidas, revisar el estado de un envío, informar sobre un paquete dañado, pedir ayuda con una devolución o un reembolso y resolver otras dudas de posventa. Si nos escribes con los datos principales desde el primer mensaje, podremos localizar el caso y orientarte con mayor rapidez.
Correo electrónico
El correo es nuestro canal principal para consultas y seguimiento de incidencias. Escríbenos a frontservice@centerpiecepoint.com. Puedes usarlo para preguntas antes de comprar, cambios en un pedido, consultas de entrega, devoluciones, reembolsos o comentarios sobre un producto recibido.
Para que tu mensaje llegue al equipo adecuado, describe el asunto de forma concreta. Por ejemplo, puedes indicar si necesitas revisar una dirección, consultar las dimensiones de un mueble o informar de un daño visible en el embalaje. Si se trata de un pedido, incluye su número en el asunto o en el primer párrafo.
Teléfono
También puedes llamarnos al +1 (316) 844-7092. Este número se utiliza para comunicaciones sobre pedidos, entregas y atención posventa. Si llamas por un pedido, ten a mano el número de confirmación y el nombre utilizado al comprar. Cuando necesitemos revisar fotografías, documentos del envío o detalles extensos, podremos pedirte que los envíes por correo electrónico para que el caso quede registrado con claridad.
Dirección postal
Nuestra dirección postal es 711 KIOWA ST, LEAVENWORTH, KS 66048, Estados Unidos. Puedes utilizarla para correspondencia y para enviar devoluciones que hayan sido autorizadas previamente. Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y espera la confirmación e instrucciones de devolución. Así podremos identificar el pedido y orientarte sobre el envío correcto.
Horario y tiempo de respuesta
El equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española. Cerramos los fines de semana y los festivos públicos en España. Si nos escribes fuera de ese horario, revisaremos tu mensaje el siguiente día laborable.
Procuramos responder dentro del horario de atención y normalmente tramitamos las consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los casos que requieren comprobar el seguimiento con el transportista, revisar imágenes o confirmar datos del pedido pueden necesitar más tiempo. Si ocurre, te indicaremos que estamos revisándolo y te mantendremos al tanto.
Qué incluir en tu mensaje
Para ayudarnos a entender la situación desde el principio, incluye los datos que correspondan:
- Número de pedido y nombre utilizado al realizar la compra.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Una explicación breve de lo ocurrido o de la información que necesitas.
- Fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta del transportista, si la consulta se refiere a daños o entrega.
- El número de seguimiento, si ya lo tienes y tu consulta trata sobre el transporte.
Envía únicamente la información necesaria para resolver tu consulta. Para proteger tus datos de pago, no incluyas el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad en un mensaje.
Devoluciones y reembolsos
Antes de devolver un artículo, escríbenos a frontservice@centerpiecepoint.com para que confirmemos la solicitud y te enviemos las instrucciones correspondientes. El plazo para solicitar una devolución es de 33 días naturales desde la entrega de la última pieza del pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable. Las devoluciones autorizadas tienen envío de vuelta gratuito; no envíes el artículo antes de recibir nuestra confirmación.
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 3 a 5 días laborables, al método de pago original. El banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en mostrar el abono. Si nos consultas sobre un reembolso, indica el número de pedido para que podamos revisar su estado.
Consultas de transporte y entrega
Si tu pedido se retrasa, el seguimiento no avanza o el paquete llega dañado, contáctanos con el número de pedido y la información de seguimiento. Podemos ayudarte a consultar el estado con USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el transportista asignado a tu envío.
Si recibes un paquete golpeado o abierto, toma fotografías del embalaje exterior, la etiqueta y los daños visibles. Conserva el embalaje hasta que te indiquemos los siguientes pasos. Estas imágenes y la fecha de entrega nos ayudarán a explicar el caso al transportista y a buscar una solución contigo.
Atención en español
Puedes escribirnos en español. Procuraremos responder con un lenguaje claro y directo, explicando qué información necesitamos y cuáles son los siguientes pasos. Si tu consulta incluye varios asuntos, enuméralos en el mensaje para que podamos contestarlos de manera ordenada.
Actualización de los datos de contacto
Si cambian nuestros canales de atención o el horario del equipo, actualizaremos la información en esta página. Antes de enviarnos documentación o un paquete, consulta los datos publicados aquí para utilizar el contacto y la dirección vigentes.
Datos de contacto
- Dirección postal: 711 KIOWA ST, LEAVENWORTH, KS 66048, Estados Unidos
- Correo electrónico: frontservice@centerpiecepoint.com
- Teléfono: +1 (316) 844-7092
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española; fines de semana y festivos públicos, cerrado.